職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作描述：
1、接聽952251來電，負責馬上消費全國客戶的來電咨詢受理；
2、負責客戶貸前、貸中、貸后的咨詢服務(wù)；
3、負責受理投訴，與相關(guān)部門對接并處理投訴；
4、負責對客戶的問題進行跟蹤、反饋與評分；
5、負責客戶滿意度的調(diào)查；
任職資格：
20-35歲身體健康，有客服或呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗，溝通良好抗壓力強，大專以上學歷（學信網(wǎng)可查且為正常畢業(yè)狀態(tài)），征信符合要求，體檢合格，接受工作時間手機管控
上班時間及說明：（通常需要提前10~15分鐘到公司開早會）
每天8小時
無通宵班；無大夜班
培訓期26工作日，早九晚六，周末雙休
全月標準工時為166.64小時
話務(wù)量不同時期有波動，平均加班強度為8-15小時/月，有償加班
薪資待遇：綜合薪資4-6K
（1）固定綜合無責薪資：3300~4600
Base： 2200
餐補：400左右/月 （18元/餐，按實際出勤核算）
晚班補貼：30元/次，全月約200~300元
星級工資：0-1200元 （詳見下方說明）（客服崗位一般面試通過會給初始星級L1/L2即0~300）
轉(zhuǎn)正薪資：500元 （試用期6個月）（詳見下方說明）
司齡工資：司齡每滿1年每月增加100元司齡工資
（2）績效工資：根據(jù)排名計算績效（詳見下方說明）
（3）企業(yè)忠誠獎：入職滿12個月后，第13個月發(fā)放
公司福利：
1、全類別帶薪假期；
2、入職當月繳納五險一金，餐補晚班補貼；
3、年度健康體檢、生日慰問、節(jié)日慰問；
4、優(yōu)秀員工獎勵，服務(wù)年限獎勵；
5、 十三薪（企業(yè)忠誠獎）;
6、各類團建Party，員工俱樂部，工會等和諧組織;
7、直簽合同非派遣；
8、快速晉升
工作地點
武漢江夏區(qū)百度大廈A座10樓
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