職位描述
投訴客服銀行
一、崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)信用卡中心各種類工單業(yè)務(wù)受理。
(2)按照監(jiān)管要求妥善完成溝通任務(wù)解決客戶訴求。
(3)熟悉并了解信用卡相關(guān)知識、信用卡相關(guān)法律法規(guī)、催收業(yè)務(wù)相關(guān)法規(guī)。
(4)有效解決可能造成社會影響的緊急事件及輿情事件，并對可能造成社會影響的緊急事件進(jìn)行預(yù)
警。
二、應(yīng)聘條件
(1)大專及以上學(xué)歷。
(2)兩年以上信用卡或貸款(微貸、信貸、催收)客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
(3)有密集呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先、
(4)金融客服背景或客訴背景經(jīng)驗優(yōu)先。
(5)具備敏銳的觀察能力、分析能力與判斷力。
(6)具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題能力。
(7)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識，能吃苦，抗壓能力強(qiáng)。
注意：
崗位為我司直招
不收取任何招聘費(fèi)用
工作地點
上海浦東新區(qū)興業(yè)銀行(來安路)500
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價值，成為最具價值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場景運(yùn)營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營創(chuàng)造價值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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