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職位描述 崗位內(nèi)容： 服從招標人大堂管理的統(tǒng)一要求，在營銷服務(wù)協(xié)作體系中接受網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理的工作指揮和調(diào)度。具體職責(zé)如下： 1、主動迎送。對出入網(wǎng)點的客戶，按照網(wǎng)點標準化服務(wù)的規(guī)范要求，禮貌迎送。 2、引導(dǎo)分流。對進入網(wǎng)點的客戶第一時間主動問候，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，指導(dǎo)客戶取號，根據(jù)業(yè)務(wù)類別，引導(dǎo)客戶通過自助渠道、電子渠道等離柜服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)或及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。 3、識別客戶。嫻熟運用“望、聞、問、切”等識別技巧，充分利用自助機的客戶識別功能來及時區(qū)分普通客戶、優(yōu)質(zhì)客戶；空閑時能與等候區(qū)客戶互動，運用巧妙提問以搜集客戶需求，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶。 4、推薦客戶。將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)、推薦給大堂經(jīng)理或個人客戶經(jīng)理。 5、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，提醒客戶提前準備辦理業(yè)務(wù)所需證件、資料；配合大堂經(jīng)理、保安等輔導(dǎo)自助設(shè)備區(qū)客戶正確使用自助機具。 6、受理咨詢。熟悉簡單的業(yè)務(wù)知識，接受客戶咨詢，及時、準確解決客戶問題。 7、環(huán)境維護。配合大堂經(jīng)理共同做好網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、機具設(shè)備、服務(wù)秩序等工作；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料、公告信息過期、失效等情況，及時告知大堂經(jīng)理。 8、異議處理。處理客戶意見和抱怨，及時調(diào)解各類糾紛，當發(fā)生客戶投訴時，能配合大堂經(jīng)理及時采取客戶隔離、客戶接待、請適當?shù)娜藛T配合處理等舉措妥善處理客戶投訴。 9、大堂經(jīng)理B崗。大堂經(jīng)理因故不在崗位期間，大堂引導(dǎo)員代為承擔大堂經(jīng)理相應(yīng)的分流、引導(dǎo)、識別、推薦等工作職責(zé)。 崗位要求： 1、具有大專（含）以上文化程度，35周歲及以下，相貌端正，服務(wù)意識強，條件優(yōu)秀者可適當放寬年齡條件 2、品行端正，個人征信良好，無不良嗜好，無違法違紀和犯罪記錄 3、身體健康，精神狀態(tài)良好，并具有合格有效的健康證或體檢報告 4、有銀行工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先