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客戶技術支持 職位描述 1.負責客戶售前咨詢、產(chǎn)品實施及售后問題處理，包括日常使用問題排查、異常情況解決等，確保客戶順利使用產(chǎn)品。 2.對接客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動產(chǎn)品部署及上線，保障交付質(zhì)量。 3.通過客戶溝通，識別潛在問題及業(yè)務機會，并反饋至銷售或產(chǎn)品團隊，推動客戶價值增長。 4.定期跟進客戶使用情況，分析續(xù)費意向，制定服務策略提升客戶粘性。 5.聯(lián)動技術、銷售、產(chǎn)品等部門，推動客戶問題高效解決，優(yōu)化服務流程。 任職要求 1.本科及以上學歷，計算機、信息技術等相關專業(yè)，具備客服、技術支持或IT服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.熟悉數(shù)據(jù)庫基礎操作(如SQLServer/MySQL/Oracle)，能快速排查技術問題。 3.熟練使用辦公軟件(ExceI/PPT等)，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。 4.具備語言表達與客戶溝通技巧，能清晰傳遞技術解決方案。 5.具有服務意識、及時響應能力、抗壓能力強，靈活應變、適應多任務處理。