崗位職責:
1.負責客戶售后訂單的處理和跟進,各種售后問題包括但不限于物流問題、少貨錯貨、壓損破損等;
2.負責處理客戶投訴及糾紛問題,及時作出解釋,提高客戶體驗感,維護客戶忠誠度;
3.接聽客戶電話咨詢和投訴,提供專業(yè)解答,并進行反饋;及時反饋客戶的售后問題和需求,并持續(xù)跟進閉環(huán)結(jié)果;
4.及時審核售后退款,保證退款時效性和準確率。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,有醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有醫(yī)藥行業(yè)B2B,B2C售后工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先,能獨立處理各種售后問題
3.熟練使用辦公軟件(WORD\EXCEL\PPT);
4.有責任心,有較強的客戶服務(wù)意識,性格開朗,溝通能力、抗壓能力強