崗位職責:
1. 快速、準確地回復客戶在線咨詢,解答客戶關(guān)于商品詳情、價格、優(yōu)惠活動等問題。
2. 詳細記錄客戶咨詢內(nèi)容,為后續(xù)服務提供參考。
3. 協(xié)助客戶完成訂單流程,確認訂單詳情,包括商品規(guī)格、數(shù)量、配送地址等。
4. 處理客戶訂單變更請求,如取消、修改訂單等,確保流程順暢。
5. 與倉庫溝通,確保客戶訂單按時發(fā)貨,并及時通知客戶物流信息。
6. 對于訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,如缺貨、配送異常等,及時與客戶溝通并尋求解決方案。
7. 協(xié)助客戶辦理退換貨手續(xù),確保流程符合公司政策,客戶滿意度高。
8. 及時、有效地處理客戶投訴,確??蛻魡栴}得到妥善解決。
任職要求:
1、大學??萍耙陨蠈W歷,相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上,熟悉電商平臺,至少一個(淘系、京東、拼多多);
2、有高度的責任感、吃苦耐勞,具備良好的團隊精神;
3、有包裝行業(yè)網(wǎng)絡推廣和銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:全勤工資、餐補、績效工資、帶薪年假、年終獎。