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崗位內(nèi)容： 一、全渠道線索開發(fā) 1. 運(yùn)營美團(tuán)/大眾點(diǎn)評、抖音本地生活、支付寶家政頻道等O2O平臺，優(yōu)化服務(wù)展示頁與促銷活動(dòng)； 2. 搭建微信生態(tài)獲客體系（公眾號+社群+小程序），策劃「保潔體驗(yàn)卡」「收納測評」等裂變活動(dòng)； 3. 對接物業(yè)、社區(qū)團(tuán)購等線下合作渠道，設(shè)計(jì)聯(lián)合獲客方案（如「新業(yè)主開荒保潔禮包」） ； 4. 管理SEM廣告投放，優(yōu)化「家政保潔」「家電清洗」等高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞 。 二、線索生命周期管理 1. 建立線索分級標(biāo)準(zhǔn)（A類：當(dāng)天需求/B類：潛在儲備），制定差異化跟進(jìn)策略； 2. 設(shè)計(jì)「未接單線索喚醒機(jī)制」（如：48小時(shí)未成單自動(dòng)觸發(fā)優(yōu)惠券） ； 3. 搭建企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，執(zhí)行客戶標(biāo)簽化管理（服務(wù)類型偏好、消費(fèi)周期等） ； 4. 分析退單/流失原因，輸出《客戶決策障礙解決方案》 。 三、轉(zhuǎn)化效率優(yōu)化 1. 持續(xù)迭代咨詢話術(shù)庫：提煉20個(gè)高頻客戶問題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答模板； 2. 優(yōu)化線上預(yù)約流程：將留資步驟從5步壓縮至3步，轉(zhuǎn)化率提升30%+ ； 3. 策劃「老帶新激勵(lì)計(jì)劃」：通過訂單返現(xiàn)+積分體系提升復(fù)購率 ； 4. 每日監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：有效線索率、3分鐘響應(yīng)率、24小時(shí)成單率 ； 四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 1. 建立《渠道效能評估模型》：計(jì)算各渠道CPA（單線索成本）與CLV（客戶生命周期價(jià)值）； 2. 制作《客戶需求熱力圖》：通過訂單數(shù)據(jù)識別區(qū)域化服務(wù)需求差異 ； 3. 定期輸出《運(yùn)營健康度報(bào)告》：包含線索漏斗轉(zhuǎn)化率、服務(wù)人員接單飽和度等核心數(shù)據(jù)。 任職資格要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上本地生活服務(wù)類用戶運(yùn)營/銷售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 2. 熟悉家政業(yè)務(wù)全流程：需求咨詢→服務(wù)匹配→服務(wù)交付→客情維護(hù) 3. 具備數(shù)據(jù)建模能力：熟練使用Excel函數(shù)、SQL基礎(chǔ)查詢、BI可視化工具 4. 持有客戶關(guān)系管理（SCRM）系統(tǒng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有塵鋒、微盛等工具使用案例