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【崗位職責(zé)】 1、賬號(hào)安全管理：維護(hù)賬號(hào)安全，確保各項(xiàng)賬號(hào)指標(biāo)穩(wěn)定且達(dá)標(biāo)。 2、客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等問(wèn)題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。 3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態(tài)度接待客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。 4、產(chǎn)品知識(shí)掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺(tái)退換貨問(wèn)題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。 5、售后問(wèn)題分析：配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，定期匯總和分析產(chǎn)品售后問(wèn)題，提供改進(jìn)建議。 6、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)與建議，分類整理并及時(shí)反饋至相關(guān)部門。 7、問(wèn)題核實(shí)與改進(jìn)跟進(jìn)：及時(shí)核實(shí)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，通知相關(guān)人員進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。 【任職要求】： 1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語(yǔ)讀寫能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）； 2、1年以上跨境電商客服、電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Amazon、eBay等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。 3、熟悉電商平臺(tái)（如Amazon、eBay等）的賬號(hào)管理規(guī)則，能夠維護(hù)賬號(hào)安全及績(jī)效指標(biāo)； 4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理售前、售中及售后問(wèn)題，包括投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等； 5、熟悉產(chǎn)品退換貨流程，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總售后問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。 7、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能耐心、專業(yè)地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門高效配合。 8、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；邏輯清晰，善于分析問(wèn)題并提出優(yōu)化建議；具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位福利】： 1、搬磚時(shí)間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00; 2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期; 3、必要的保障:入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，商業(yè)意外保險(xiǎn); 4、跟醫(yī)生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛(ài)們的健康保駕護(hù)航; 5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂; 6、年終的驚喜:為了感恩小可愛(ài)們的辛勤付出，公司會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)合員工自身情況來(lái)發(fā)放年終獎(jiǎng); 7、就愛(ài)出去玩:每周六羽毛球活動(dòng)，下午茶、生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等; 8、數(shù)不清的禮物和能數(shù)清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放顏值爆表的小禮物或購(gòu)物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會(huì)大獎(jiǎng)等等。