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崗位職責(zé) 1、 解答商品信息、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、支付及物流咨詢； 2、 引導(dǎo)購(gòu)物流程，推薦商品，促成交易轉(zhuǎn)化； 3、 處理訂單異常（如庫(kù)存不足、價(jià)格錯(cuò)誤），修改備注； 4、 跟蹤物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)發(fā)貨/催單，同步客戶物流動(dòng)態(tài)； 5、 處理退換貨、退款、差價(jià)補(bǔ)償及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題； 6、 解決投訴，跟進(jìn)中差評(píng)及平臺(tái)維權(quán)申訴，維護(hù)店鋪評(píng)分； 7、 客戶回訪，提升滿意度及復(fù)購(gòu)率； 8、 維護(hù)店鋪信譽(yù)（如評(píng)價(jià)管理、廣告屏蔽）； 9、 收集市場(chǎng)與客戶反饋，反哺運(yùn)營(yíng)優(yōu)化； 10、 跨部門協(xié)作（如對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）； 任職要求 1、 要求1-3年經(jīng)驗(yàn)，中專/高中及以上學(xué)歷，應(yīng)屆生可接受培訓(xùn)（需熱愛(ài)電商行業(yè)）； 2、 溝通能力：耐心細(xì)致，抗壓性強(qiáng)，擅長(zhǎng)處理糾紛； 3、 平臺(tái)熟練度：熟悉淘寶/天貓/京東等平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作（千牛、ERP系統(tǒng)等）； 4、 掌握商品詳情、促銷活動(dòng)及物流流程； 5、 了解基礎(chǔ)售后政策與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)； 6、 應(yīng)變能力突出，能靈活處理突發(fā)問(wèn)題； 7、 數(shù)據(jù)敏感度：匯總分析咨詢/售后數(shù)據(jù)，支持決策優(yōu)化； 8、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；