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【需要有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，無養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)暫時(shí)不考慮】 崗位職責(zé)： 1.跟進(jìn)退換貨物流、負(fù)責(zé)處理維權(quán)投訴、退換貨訂單處理、退款處理、負(fù)責(zé)收貨跟進(jìn)（疑難件）、對(duì)付款未發(fā)貨訂單排查； 2、處理每天遺留問題，避免投訴和違規(guī)，及時(shí)規(guī)避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表，每日交接表、跟蹤表等； 3.將所遇到的售后問題（質(zhì)量、物流、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)等）建工單登記，做好匯總整理，做好隨時(shí)反饋給上級(jí)； 4.店鋪后臺(tái)投訴、小二介入訂單處理，做好案例記錄并分享，并針對(duì)所產(chǎn)生的投訴做好分析報(bào)告、明確權(quán)責(zé)，反饋給上級(jí)； 5.對(duì)溝通群、店鋪后臺(tái)出現(xiàn)的異常物流訂單處理、跟蹤反饋，及時(shí)聯(lián)系客戶或者快遞協(xié)調(diào)解決； 6.對(duì)店鋪后臺(tái)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，做好評(píng)價(jià)跟蹤，做好評(píng)價(jià)、回評(píng)工作，并結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容收集客戶意見，結(jié)合產(chǎn)品、意見類型做好整理，及時(shí)反饋給上級(jí)； 7.登記反饋日常售前客服、運(yùn)營、審單等崗位的出錯(cuò)，定期反饋給上級(jí)。 工作時(shí)間：排班：早班8-17點(diǎn) 中班11-20點(diǎn) 晚班16:00-24點(diǎn) 任職要求： 1.電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，2年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)有效的解決各類售后問題，有電話溝通客戶的經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具，對(duì)平臺(tái)爭議規(guī)則、糾紛處理規(guī)則、常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對(duì)應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū)； 3.打字速度≥50字/分鐘，對(duì)辦公軟件操作熟悉，能獨(dú)立完成表格制作、word編寫、對(duì)PPT制作有一定了解； 4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，積極樂觀，能夠承受一定工作壓力，能夠接受客服早晚班輪班、臨時(shí)性加班、大促活動(dòng)的機(jī)動(dòng)安排等； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排； 6.勤學(xué)好問、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時(shí)解決或反饋。