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一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)管理 1）負(fù)責(zé)建立健全客服制度、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施監(jiān)督，確?？头ぷ鞲咝н\(yùn)行。對(duì)各服務(wù)設(shè)施所配備服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控。 2）負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、廣播室的日常管理工作。 3）負(fù)責(zé)客服員工調(diào)班、請(qǐng)假和休假管理。 4）全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心服務(wù)管理工作，對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。 5）負(fù)責(zé)所轄員工的日常管理、業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)。 6）負(fù)責(zé)調(diào)研市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，收集商戶、顧客服務(wù)需求，制定改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)舉措。 7）貫徹實(shí)施周例會(huì)制度，完成周工作總結(jié)、計(jì)劃及培訓(xùn)。 8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項(xiàng)活動(dòng)。 二、內(nèi)部工作 1）對(duì)所屬人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核為公司培養(yǎng)人才。 2）組織編制本部門的年、季、月度工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)。 3）對(duì)本部門員工進(jìn)行服務(wù)及禮儀考評(píng)，培訓(xùn)指導(dǎo)。 4）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成日常工作。