職位描述
現(xiàn)場客服售后客服投訴客服物業(yè)管理居民服務
1.負責集團品質(zhì)中心客服條線運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個客服部部門達到高水平的客戶滿意度。
2.建立部門客服人員的業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。
3.組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門的投訴、報修、咨詢事項，檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理，并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶。
4.定期組織與業(yè)主、廠房、發(fā)展商、業(yè)委會等進行服務意見征詢等溝通活動，匯總各區(qū)域業(yè)主對公司服務的評價，向公司提交業(yè)主7.根據(jù)公司運營需求，組織相應的微信活動；并形成相應的市場活動評估報告。充分了解平臺客戶需求，收集客戶反饋，分析客戶行為及需求，提出有效運營方案以提升業(yè)主的粘性及活躍度。
5.對平臺運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提出對運營策略和服務的優(yōu)化建議。
6.負責組織對部門的服務工作質(zhì)量進行監(jiān)測監(jiān)控，提出改進意見并落實執(zhí)行。
任職要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)服務行業(yè)或五星級酒店客戶服務經(jīng)理工作經(jīng)驗2年及以上。
2.具備良好的客戶服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力和公關談判能力。
3.熟悉客戶服務接待標準和流程，能獨立對企業(yè)客戶專員培訓客戶服務意識和商務接待禮儀課程。
4.需具備物業(yè)服務工作經(jīng)驗或酒店管理工作經(jīng)驗。
5.個人形象、儀表良好，談吐氣質(zhì)佳。
工作地點
蘇州虎丘區(qū)高新區(qū)竹園路7號香緹商務廣場3-15樓 （地鐵3號線索山橋西站）
相似職位
- 客服主管6000-10000元
蘇州 - 昆山
昆山鼎翰廣告有限公司 - 汽車客服經(jīng)理7000-12000元
蘇州 - 相城
蘇州廣成蘇騰新能源汽車有限公司 - 法語郵件客服組長9000-13000元
蘇州 - 工業(yè)園區(qū)
大健云倉科技(蘇州)有限公司 - 客服主管1-2萬
蘇州 - 虎丘
太學醫(yī)療投資管理(浙江)有限公司 - 售后部經(jīng)理8000-13000元
蘇州 - 張家港
張家港金米蘭德龍機械有限公司 - 物業(yè)管家經(jīng)理/客服經(jīng)理1.1-1.3萬·16薪
蘇州 - 昆山
萬物云空間科技服務股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
徐爽/hr
昨日活躍立即溝通
江蘇置信物業(yè)發(fā)展集團有限公司置信集團，注冊資本5000萬元，旗下?lián)碛?5家成員企業(yè)，服務領域涉及綜合物業(yè)管理、專業(yè)保安管理、專業(yè)保潔綠化管理、專業(yè)電梯管理四大板塊，業(yè)務遍及江浙滬等各大中城市。作為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、蘇州市質(zhì)量管理協(xié)會理事單位，置信以先進的理念、優(yōu)異的服務、領先的規(guī)模和嚴謹?shù)闹贫龋炀土艘恢Ь哂袑I(yè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬和堅韌開拓精神的管理服務團隊，集團目前擁有各類高素質(zhì)員工隊伍5000余人，其中管理人員大專以上學歷達80%，正是這個年輕而有朝氣的團隊正在為業(yè)主構建著“幸福家園”。公司堅持“您的微笑對我們最重要”的服務宗旨，在服務上精心操作，換位思考，堅持以客戶為導向，不斷完善服務體系。在積極向上的企業(yè)文化氛圍里，通過持續(xù)的員工理念與業(yè)務培訓、有效的管理控制與評估，我們凝聚了一支具有主動服務意識的專業(yè)團隊。我們?yōu)槟鷺嬛藘?yōu)秀的職業(yè)發(fā)展和上升平臺，我們期待您的加入，希望您和置信集團一同向著陽光奔跑。
公司主頁