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1、 年齡：40周歲以下； 2、 具有住宅物業(yè)2年以上客服（樓宇管家）工作經(jīng)驗(yàn)； 3、 熟悉住宅物業(yè)管理服務(wù)流程，性格開朗、善于溝通、責(zé)任 心強(qiáng)； 崗位職責(zé)： 1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作； 2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?； 3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)； 4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行； 5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí)； 6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù)； 7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》； 8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》； 9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》； 10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》； 11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見調(diào)查； 12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí)； 14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作； 15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。