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崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)用戶咨詢電話，就用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并在電話系統(tǒng)的工單中記錄相關(guān)咨詢信息。 2、及時(shí)回復(fù)用戶咨詢郵件，就用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。 3、根據(jù)要求，開(kāi)展電話調(diào)研，采集調(diào)研數(shù)據(jù)、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷； 4、協(xié)助呼叫中心管理人員開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)維護(hù)、文檔編輯管理等工作。 任職要求： 1、有一年以上客服咨詢、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、溝通能力； 3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人誠(chéng)實(shí)，勤奮好學(xué)； 5、責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，工作熱情主動(dòng)，喜歡與人交流，思維敏捷，做事有條理，善于分析總結(jié)； 6、對(duì)公司忠誠(chéng)、嚴(yán)守公司秘密； 7、良好的計(jì)算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件。