職位描述
投訴客服保險(xiǎn)
工作內(nèi)容：
1、保監(jiān)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、95522等各種渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派工作；
2、根據(jù)投訴管理時(shí)效規(guī)定對(duì)緊急投訴案件的催辦；
3、各大主流媒體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)于投訴件的調(diào)查給出投訴結(jié)論并與投訴人進(jìn)行協(xié)談，將客戶(hù)的意見(jiàn)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)；
5、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查、協(xié)談、合議、報(bào)告撰寫(xiě)、回訪(fǎng)工作，確保案件處理的及時(shí)性及正確性；
6、制定疑難投訴案件詳情報(bào)告，協(xié)助審核崗進(jìn)行客戶(hù)協(xié)談；
7、定期收集客戶(hù)訴求形成VOC報(bào)告；
8、收集疑難客戶(hù)投訴,排查投訴升級(jí)傾向；
工作時(shí)間：
朝九晚六，月休8天， 薪資待遇：綜合工資4K到6K，基本薪2600+基礎(chǔ)績(jī)效2000（平均績(jī)效系數(shù)0.8-1.5） .有五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)浙商大廈附近
入職公司信息
- 入職公司: 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司湖北分公司
- 公司地址: 中南路與民主路交匯處(洪山廣場(chǎng)地鐵站A1口步行80米)武漢保利廣場(chǎng)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
龔雙雙/人事經(jīng)理
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湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司
前包人力資源集團(tuán)有限公司【(國(guó))名內(nèi)字[2021]第31732號(hào)，簡(jiǎn)稱(chēng)前包人力資源集團(tuán)或前包集團(tuán)】，是經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局核準(zhǔn)注冊(cè)成立的綜合性集團(tuán)公司，總部位于武漢，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家政、教育、旅游、科技、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)。旗下企業(yè)湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)湖北前包人力資源集團(tuán)），成立于2014年，是一家經(jīng)湖北省工商行政管理局登記注冊(cè)成立、省人力資源和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)許可的擁有人力資源服務(wù)許可和勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司已在省內(nèi)黃石、黃岡、鄂州、襄陽(yáng)、十堰、恩施、宜昌、荊州、荊門(mén)、孝感、隨州、仙桃、京山等地成立分公司，在省外安徽、深圳、四川、陜西、湖南、上海、浙江等地成立省級(jí)公司。
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