職位描述
增值服務(wù)運(yùn)營文員助理
崗位職責(zé)：
1、高效處理車險(xiǎn)客戶服務(wù)工單（疑難、投訴等），實(shí)時(shí)響應(yīng)解決問題；
2、服務(wù)未完成訂單跟進(jìn)，確保服務(wù)完成，完成率達(dá)到93%以上
3、按月輸出工單分析報(bào)告（重復(fù)投訴率/響應(yīng)時(shí)效），推動SOP流程迭代；
4、每月負(fù)責(zé)審核服務(wù)訂單，抽檢系統(tǒng)自審訂單，總結(jié)可優(yōu)化點(diǎn)；
高客專屬服務(wù)：
1、全程閉環(huán)處理高凈值客戶服務(wù)工單（救援/投訴等），實(shí)時(shí)響應(yīng)解決問題，保障滿意度≥98%；
2、高客專屬服務(wù)流程制定與優(yōu)化
任職要求：
1、2年+車險(xiǎn)運(yùn)營/客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉車險(xiǎn)條款及服務(wù)流程；
2、熟練使用Excel/word等工具，可獨(dú)立完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
工作時(shí)間：
朝九晚六，月休八天排班休
薪資待遇：
近期畢業(yè)無經(jīng)驗(yàn)，比較機(jī)靈聰明，薪資范圍3800-4500
有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的薪資范圍6k-8k 具體面試完定薪
試用期兩個(gè)月，購買五險(xiǎn)一金，過節(jié)費(fèi)（5個(gè)節(jié)日*300，隨工資發(fā)放），年終獎(jiǎng)
地址：江岸浙商大廈
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)浙商大廈.
入職公司信息
- 入職公司: 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司湖北分公司
- 公司地址: 中南路與民主路交匯處(洪山廣場地鐵站A1口步行80米)武漢保利廣場
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
劉夢帆/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司
前包人力資源集團(tuán)有限公司【(國)名內(nèi)字[2021]第31732號，簡稱前包人力資源集團(tuán)或前包集團(tuán)】，是經(jīng)國家市場監(jiān)督管理總局核準(zhǔn)注冊成立的綜合性集團(tuán)公司，總部位于武漢，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家政、教育、旅游、科技、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)。旗下企業(yè)湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司（簡稱湖北前包人力資源集團(tuán)），成立于2014年，是一家經(jīng)湖北省工商行政管理局登記注冊成立、省人力資源和社會保障廳批準(zhǔn)許可的擁有人力資源服務(wù)許可和勞務(wù)派遣經(jīng)營許可的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司已在省內(nèi)黃石、黃岡、鄂州、襄陽、十堰、恩施、宜昌、荊州、荊門、孝感、隨州、仙桃、京山等地成立分公司，在省外安徽、深圳、四川、陜西、湖南、上海、浙江等地成立省級公司。
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