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【崗位職責(zé)】 1. 通過在線聊天工具為客戶提供專業(yè)的咨詢和解答，引導(dǎo)客戶順利完成購物； 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時響應(yīng)客戶反饋，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度； 3. 跟進(jìn)訂單處理情況，確保訂單準(zhǔn)確無誤，及時更新客戶訂單狀態(tài)； 4. 收集和整理客戶意見，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考； 5. 協(xié)助完成部門安排的其他相關(guān)工作。 【任職要求】 1. 中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺操作流程； 3. 具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽客戶需求，解決客戶問題； 4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件和客戶投訴； 5. 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識； 6. 會電腦基礎(chǔ)，要求打字快； 7. 能夠適應(yīng)輪班制，包括節(jié)假日值班。