職位描述
軟件運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維售后支持IT服務(wù)
1.處理國際服務(wù)系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)請求，提供合理的解決方案并及時(shí)升級疑難問題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展系統(tǒng)服務(wù)支持；
2.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求逐步提升和改進(jìn)不足。
3.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進(jìn)和相關(guān)需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復(fù)的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關(guān)能力提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時(shí)內(nèi)部升級上報(bào)，跟進(jìn)用戶側(cè)信息收集和傳遞工作；
1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備英文讀寫的工作溝通能力 -必備能力
2、能接受輪班制工作模式。服務(wù)時(shí)間可能按經(jīng)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整以達(dá)到保障要求，-必備能力
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務(wù)請求、服務(wù)臺、問題、變更等管理流程。-建議能力
4、能夠與多方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、和研發(fā)人員進(jìn)行有效地溝通，并有一定的持續(xù)跟進(jìn)能力 -建議能力
5、具備售后客服（售后系統(tǒng)、客服系統(tǒng)）系統(tǒng)支持或相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、或相關(guān)領(lǐng)域大品牌公司工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。-建議能力
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工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓
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李雪晴/招聘
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聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報(bào)國理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目，共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長、中國職教學(xué)會會長魯昕、原副部長朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準(zhǔn)，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國第一家民辦全國性職教集團(tuán)），并成為中國職教學(xué)會集團(tuán)化辦學(xué)專家組副組長單位。 2019年1月，國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵(lì)產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國理念，以全球視野，積極參與國家職教改革重大項(xiàng)目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計(jì)劃，協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進(jìn)國家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價(jià)值觀價(jià)值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合，打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，與家庭幸福！
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