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京東崗位職責(zé)： 1.通過在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問題； 2.熟悉平臺的購物流程及操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評分指標(biāo)； 3.對購買者提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率； 4.負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理，維護(hù)老客戶； 5.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級安排的其它工作。 任職資格 1、有淘寶客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（無經(jīng)驗(yàn)亦可） 2、中專及以上學(xué)歷 3、中文輸入速度50字/分鐘；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，為人正直樂觀，工作熱情積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識； 5、能接受排班和夜班.8.00-17:00，9:00-18:00,15.00-24.00，中間休息1小時(shí) 倒班制排班，月休5-6天調(diào)休 工作地點(diǎn): 洛陽澗西區(qū) 新途徑教育(洛陽市總校)3樓，七里河地鐵口50米直達(dá)