職位描述
投訴客服電話客服倒班制電子商務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1.為客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客戶咨詢，處理客戶投訴；
2.維護(hù)客戶關(guān)系，通過有效溝通提升客戶滿意度；
3.記錄客戶反饋和建議，及時向上級匯報以協(xié)助改進(jìn)服務(wù)；
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日?？蛻舴?wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心處理客戶問題；
2.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通；
3.能夠熟練使用計算機(jī)和辦公軟件，快速處理客戶咨詢；
4.具有良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
臨沂市-河?xùn)|區(qū)-沂河路3號臨沂中關(guān)村軟件產(chǎn)業(yè)基地a區(qū)2樓
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萬聲(臨沂)信息技術(shù)有限公司萬聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。2018年11月，萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司入駐中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地，職場規(guī)模3000余平，旨在打造千人坐席規(guī)模的現(xiàn)代化呼叫中心，形成產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地坐落于臨沂市開發(fā)區(qū)，軟件園地理位置優(yōu)越，交通便利，距離全市主要商圈、居民小區(qū)較遠(yuǎn)車程20分鐘。
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