職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、熟悉轄區(qū)樓宇結構、管線網絡、各種設備設施使用性能、樓座排列、單元戶數；
2、負責收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息：姓名、聯系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài)，如有變更須隨時與客服部聯系進行更新，并保證客戶信息的保密、不外泄；
3、負責轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；
4、負責跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務效果進行回訪；
5、負責監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務部門的服務標準及現場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結果；
6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內設備設施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患，發(fā)現問題及時報修并跟進處理；
7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進行開窗通風，巡視檢查房間內各項設備設施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現問題及時處理；
8、負責參與客戶滿意度調查和社區(qū)文化活動；
9、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調責任部門處理并負責跟進，直至客戶滿意；
10、負責為客戶提供各類個性化服務，并根據客戶需求進行相應的策劃，經客戶認可后實施。
任職條件：
1、大專及以上學歷；
2、有客服管家經驗者優(yōu)先；
3、電腦操作熟練，有責任心。
職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、補充醫(yī)療保險、餐補
工作地點
濟南槐蔭區(qū)萬和府
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職位發(fā)布者
沙女士/人事經理
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遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司山東分公司遠洋服務成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月，遠洋服務正式在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米，遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市，總在管建筑面積達79.4百萬平方米，在管物業(yè)項目已達392個，包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務，包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務（包括社區(qū)資產增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經紀服務），以及提供非業(yè)主增值服務，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經驗，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質商寫資產的注入，遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源，構筑商業(yè)運營核心競爭力，打造全價值鏈服務能力，形成商管一體的輕資產業(yè)務模式，塑造具有遠洋服務特質和內涵的商管品牌。遠洋服務以“資產價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經驗，為各業(yè)態(tài)的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商，物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。
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