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本崗位需對接海外客戶，需長期夜班，介意者勿投！

任職要求：

1. 學(xué)歷與專業(yè)

- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務(wù)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。 2. 溝通能力 - 善于傾聽客戶需求，能通過電話、在線聊天（如微信、QQ）等渠道高效溝通。 - 書面表達(dá)能力強(qiáng)，可撰寫清晰的售后記錄、解決方案。 3. 產(chǎn)品知識 - 熟悉公司產(chǎn)品的功能、規(guī)格、操作流程及常見問題，能快速解答客戶疑問。 - 需接受產(chǎn)品培訓(xùn)并通過考核。 4. 問題解決能力 - 能獨(dú)立處理退換貨、維修、投訴等問題，協(xié)調(diào)物流、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門推進(jìn)解決。 - 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)（如Salesforce、ServiceNow）記錄和追蹤客戶問題。 5. 軟件操作 - 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。