崗位職責(zé):
1、在天貓、抖音平臺(tái),通過(guò)千牛旺旺、抖店后臺(tái)和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,引導(dǎo)客戶下單;
2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品信息、客服返現(xiàn)信息、發(fā)票信息等;
3、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作:物流查詢、快遞異常、補(bǔ)發(fā)登記等問(wèn)題的處理等;
4、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;
5、訂單跟進(jìn),及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問(wèn)題訂單。
任職要求:
1、打字速度快,50+/分,思想敏捷,邏輯清晰,能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng);
2、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)不限,熟悉淘寶、天貓、抖音的購(gòu)物流程,有電商客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、能接受主動(dòng)電話溝通成交(有電話成交提成)
3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,協(xié)調(diào)問(wèn)題能力;
4、良好的耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5、能接受早晚班工作;
薪資待遇:
上班時(shí)間:早班:6:00-15:30 晚班16:30-02:00
單休調(diào)休制, 國(guó)家節(jié)假日帶薪調(diào)休;
薪資 純無(wú)責(zé)4K+100元全勤獎(jiǎng)+提成(月提成在800-1500) 綜合收入6-8K