崗位職責(zé):
1.了解外貿(mào)工作流程,懂外貿(mào)售后的操作;
2.制作客戶檔案,確認(rèn)客戶的商品信息并及時(shí)更新;
3.負(fù)責(zé)客戶訂單的售后和服務(wù),及時(shí)與客戶溝通,傾聽并記錄客戶對(duì)商品故障的描述,做出正確判斷;
4.填寫服務(wù)相關(guān)單據(jù),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,與客戶進(jìn)行聯(lián)系;
5.維護(hù)好客戶關(guān)系,并負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,優(yōu)先有汽車4s工作經(jīng)驗(yàn)的;
2.有扎實(shí)的汽車基礎(chǔ)知識(shí),熟練汽車維修流程,有駕照;
3.有良好的談判能力和溝通表達(dá)能力、關(guān)系拓展與維護(hù)能力,以及較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力;
4.吃苦耐勞,有責(zé)任心。