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1）協(xié)助物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)落實(shí)部門物業(yè)管理職能； 2) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的部門制度、流程制定、更新工作，上報(bào)物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)審批； 3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料管理責(zé)任 4) 分管承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用收繳、催收等的管理責(zé)任。 5) 制定客戶服務(wù)部年度工作計(jì)劃，上報(bào)物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)審批 6) 分管承擔(dān)租戶裝修、進(jìn)駐辦公和經(jīng)營(yíng)的服務(wù)和管理的主要責(zé)任，統(tǒng)籌組織和監(jiān)督各部門落實(shí)執(zhí)行 7) 對(duì)外推廣項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理形象； 8) 協(xié)調(diào)各部門工作，與租戶保持良好關(guān)系； 9) 配合物業(yè)管理中心的服務(wù)質(zhì)量要求，制定本部門的工作計(jì)劃、資金使用計(jì)劃，協(xié)助控制項(xiàng)目管理成本支出；每月提交有關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)作報(bào)告，做出分析、改善及建議； 10) 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理中心管理方針，負(fù)責(zé)部門的日常工作管理,并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋,根據(jù)實(shí)際情況完善工作計(jì)劃； 11) 定期與租戶溝通、聽取意見，妥善處理租戶投訴和建議；監(jiān)管公共設(shè)備正常運(yùn)作，收集租戶的意見和投訴，并協(xié)助解決相關(guān)問題； 12) 監(jiān)督物業(yè)的清潔、綠化及維修工作，并進(jìn)行妥善安排； 13) 與有關(guān)政府職能部門保持良好關(guān)系，熟悉政府及公司制訂的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章，實(shí)行有效管理； 14) 熟悉和掌握物業(yè)的地理環(huán)境、布局、結(jié)構(gòu)用途、各種管線走向、各種設(shè)備運(yùn)作狀態(tài)、租戶基本數(shù)據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 15) 定期組織培訓(xùn)工作，檢查部門人員的工作情況,主持日常和定期工作會(huì)議； 16) 跟進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)驗(yàn)收和交接工作； 17) 負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)指派的其他工作，包括在非辦工時(shí)間處理突發(fā)或重要的事件，并及時(shí)反饋完成情況。 任職要求 1) 熟悉物業(yè)客服部工作流程，熟悉接收/交付單元服務(wù)，二次裝修管理工作； 2) 且需要具備專業(yè)，全面的管理、領(lǐng)導(dǎo)能力； 3) 熟悉物業(yè)管理各部門的工作協(xié)調(diào)和工作溝通； 4) 具備良好的客戶服務(wù)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 5) 流利英文會(huì)話、懂英文書寫； 6) 身體健康形象佳，有良好的租戶溝通技巧和服務(wù)意識(shí)； 7) 具備良好的溝通能力和客服意識(shí)； 8) 熟悉物業(yè)管理實(shí)務(wù)性工作，熟悉物業(yè)行業(yè)規(guī)章體系； 9) 具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)各部門工作的能力。