崗位職責(zé):
1. 與老師、家長以及學(xué)員保持密切的溝通, 通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提升家長滿意度;
2. 通過學(xué)習(xí)規(guī)劃和教學(xué)效果持續(xù)跟進(jìn)反饋,促成學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí),提升續(xù)費(fèi)率;
3. 對接未開班學(xué)員的服務(wù),積極努力確保無退款;
4. 組織并安排新學(xué)員的開班測試、開學(xué)典禮等;
5. 根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和老師一起組織完成班級活動、協(xié)助校區(qū)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)令營及其它活動等;
6. 配合教學(xué)活動的開展,建立客戶檔案,做好客戶分類和跟進(jìn)管理;
7. 按時(shí)完成上級安排的其他工作。
職位概要: 負(fù)責(zé)校區(qū)客戶、家長及學(xué)員服務(wù)工作,協(xié)助上級完成校區(qū)行政事務(wù)類工作,不斷提升校區(qū)服務(wù)水準(zhǔn),提高客戶體驗(yàn)。
任職資格:
1、教育背景: 本科學(xué)歷。
2、 經(jīng) 驗(yàn): 教育行業(yè)課程顧問/學(xué)管師等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2 年以上可投;
3、技能技巧: 了解少兒英語學(xué)習(xí)理念、親子育兒知識等,能從教學(xué)方法和家庭教育的角度與家長深入溝通; 熟悉基本辦公軟件的操作; 較好的溝通技能。
4、態(tài) 度: 熱愛教育事業(yè),喜歡孩子,良好的服務(wù)意識;
職位福利:績效獎金、帶薪年假、彈性工作、員工旅游、住房補(bǔ)貼、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪
職位亮點(diǎn):雙休、法定假日,職位晉升