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理賠業(yè)務(wù)客服 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽客戶關(guān)于理賠業(yè)務(wù)的咨詢電話，提供專業(yè)的理賠流程解答和指導(dǎo)； 2、與客戶進(jìn)行理賠業(yè)務(wù)的協(xié)談，確?？蛻袅私饫碣r政策、流程和所需材料，協(xié)助客戶完成理賠申請； 3、處理客戶的咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，提高客戶滿意度； 4、記錄并整理客戶反饋，定期向上級匯報，為公司的服務(wù)改進(jìn)提供參考； 備注：此崗位無銷售性質(zhì)，僅專注于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 二、任職要求： 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備保險、法律、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗：具有1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉理賠業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先； 3、技能要求：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的電腦操作能力。 4、素質(zhì)要求： ①具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息； ②具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問題。 ③具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。 ④責(zé)任心強(qiáng)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力。 ⑤具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與同事和上級保持良好的溝通和協(xié)作。 ⑥具備良好的心態(tài)和情緒管理能力，能夠在工作中保持積極、樂觀的態(tài)度。