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職位職責(zé) 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員為技術(shù)專員，需駐場(chǎng)服務(wù)。他們應(yīng)熟悉各種事件發(fā)生的情況并負(fù)責(zé)直接與客戶對(duì)接和聯(lián)系，尤其是與用戶進(jìn)行技術(shù)溝通以了解事件發(fā)生的具體情況和導(dǎo)致因素。 技術(shù)專員作為處理事件的第一聯(lián)系人，他/她需負(fù)責(zé)為用戶提供基本的技術(shù)支持和故障排除，如不能解決，則需升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/上汽大眾二線支持/原廠支持。 職責(zé)范圍： §?負(fù)責(zé)接收、記錄、處理和解決事件/問(wèn)題 §?參加上汽大眾的變更管理會(huì)議 §?IT?服務(wù)的資源管理和協(xié)調(diào) §?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)后臺(tái)的流程工作 §?負(fù)責(zé)執(zhí)行上汽大眾要求的服務(wù)內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員要求： §?大專及以上學(xué)歷 §?具備?3?年及以上網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心/IT?機(jī)房、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)軟硬件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn) 任職要求 針對(duì)?IT?機(jī)房及電源間的運(yùn)維，IT?服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任范圍包括計(jì)劃維護(hù)、事件管理、服務(wù)請(qǐng)求管理和監(jiān)控四方 面，具體內(nèi)容如下： 計(jì)劃維護(hù) IT?服務(wù)供應(yīng)商需保證每八小時(shí)對(duì)?IT?機(jī)房進(jìn)行一次全面的巡檢， §?精密空調(diào)巡檢 所有巡檢應(yīng)有紙質(zhì)記錄或系統(tǒng)記錄，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，符合審計(jì)要求。巡檢內(nèi)容參見(jiàn)附件?[ITSERVICE_服務(wù)手冊(cè)]。 在有特殊情況時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)配合上汽大眾進(jìn)行臨時(shí)集中巡檢，臨時(shí)巡檢完成之后，原巡檢計(jì)劃可適當(dāng)調(diào)整（需 滿足最低巡檢要求）。 事件管理 IT?主機(jī)房及電源間的相關(guān)事件工單可按物理位置分為?IT?主機(jī)房問(wèn)題和電源間問(wèn)題兩大類 服務(wù)請(qǐng)求管理 IT?主機(jī)房及電源間運(yùn)維相關(guān)的服務(wù)請(qǐng)求包括但不限于以下內(nèi)容： §?操作系統(tǒng)安裝與升級(jí) §?系統(tǒng)配置維護(hù)（Shopfloor?服務(wù)器除外） §?數(shù)據(jù)備份（Shopfloor?服務(wù)器除外） §?服務(wù)器上下架支持 §?執(zhí)行信息安全標(biāo)準(zhǔn)和策略，包括補(bǔ)丁加固、防病毒軟件安裝、病毒碼更新、日志檢查等 §?機(jī)房人員出入管理 §?機(jī)房信息安全管理 §?UPS?主機(jī)開(kāi)關(guān)機(jī)操作支持 §?精密空調(diào)操作支持 §?機(jī)房所有設(shè)備的資產(chǎn)管理文檔整理修改及?CMDB?錄入 監(jiān)控 為保證提供?7x24h?網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，IT?服務(wù)供應(yīng)商需要對(duì)?IT?主機(jī)房及電源間的環(huán)境監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及服務(wù)器監(jiān)控報(bào)警進(jìn)行觀察，并對(duì)事件進(jìn)行記錄與響應(yīng)。每天按維護(hù)計(jì)劃要求至少記錄三次監(jiān)控。