深耕醫(yī)療陪護(hù)領(lǐng)域,我們始終秉持專業(yè)、貼心的服務(wù)理念,為患者提供高品質(zhì)陪護(hù)服務(wù)。因業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展,現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘醫(yī)院陪護(hù)主管1 名,誠(chéng)邀您加入我們的團(tuán)隊(duì)!
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【崗位職責(zé)】
1. 客戶關(guān)系管理:建立并維護(hù)患者家屬及合作醫(yī)院關(guān)系,定期回訪客戶,提升服務(wù)滿意度
2. 簽約與收費(fèi):負(fù)責(zé)陪護(hù)服務(wù)協(xié)議簽訂、費(fèi)用核算及賬款跟進(jìn),建立服務(wù)檔案
3. 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理:制定陪護(hù)人員排班計(jì)劃,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,組織崗前培訓(xùn)與考核
4. 資源協(xié)調(diào):根據(jù)患者需求精準(zhǔn)匹配陪護(hù)人員,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件
5. 數(shù)據(jù)管理:運(yùn)用辦公軟件完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)表制作
6. 投訴處理:及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,制定改進(jìn)方案并落實(shí)
7. 流程優(yōu)化:定期梳理服務(wù)流程,提出效率提升方案
【任職要求】
1. 護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,持有護(hù)士資格證優(yōu)先
2. 3年以上護(hù)理/醫(yī)療陪護(hù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 精通Excel/Word等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
4. 具備優(yōu)秀的醫(yī)患溝通技巧及突發(fā)事件處理能力
5. 熟悉醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法規(guī),了解陪護(hù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
6. 責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,可適應(yīng)彈性工作制
7. 本地或熟悉本地方言者優(yōu)先考慮