職位描述
購物中心倒班制五險(xiǎn)一金績效獎金
【工作內(nèi)容】
線下部分：
1.顧客接待與咨詢：接待顧客、解答顧客咨詢問題；了解商場布局，為顧客提供準(zhǔn)確的商品位置指引。
2.信息收集與反饋：收集顧客意見和建議，及時記錄并反饋給相關(guān)部門；
3.投訴處理：及時、高效地解決顧客問題，對顧客投訴的問題進(jìn)行分類，及時與相關(guān)部門或品牌進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；處理結(jié)果及時反饋給顧客，確保顧客對處理結(jié)果滿意；
4.業(yè)務(wù)支持：協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展促銷活動，如發(fā)放宣傳資料、引導(dǎo)顧客參與活動等；
5.突發(fā)事件處理：如顧客糾紛、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)商場內(nèi)相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決；
6.失物登記認(rèn)領(lǐng)及廣播服務(wù)：負(fù)責(zé)接收顧客撿到的失物，整理登記表，認(rèn)領(lǐng)時信息核實(shí)及記錄；根據(jù)顧客的需求，及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行廣播找人、尋物啟事等廣播服務(wù)；
7.禮品庫維護(hù)：定期進(jìn)行物品盤點(diǎn)及整理。
線上部分：
1.會員系統(tǒng)維護(hù)：協(xié)助推廣部上線、維護(hù)、核銷卡券等內(nèi)容；
2.會員相關(guān)問題解答：關(guān)于會員注冊、積分、兌換、停車券等會員相關(guān)問題；
3.會員服務(wù)：場內(nèi)活動，如滿額贈禮、禮品兌換、物品租借等，做好派發(fā)及登記工作；
4.社群維護(hù)：即使回復(fù)社群內(nèi)客人提出的問題，維護(hù)社群秩序，及時推送新店開業(yè)、會員活動等相關(guān)信息。 地點(diǎn)：海淀中關(guān)村地鐵站附近
待遇：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療、月度績效獎金、法定年假、福利年假、年度體檢、年節(jié)福利等，不提供食宿。
要求：大型商業(yè)體客服前臺經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷大專以上
班次：上一休一，早10晚10，法定節(jié)假日上班有三薪。
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京中關(guān)村ART PARK大融城·招商中心
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職位發(fā)布者
張瑋涵/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京匯眾智達(dá)投資管理有限公司光大安石是中國光大控股旗下地產(chǎn)基金。光大安石原名亞雷投資(ALAM)，為雷曼兄弟房地產(chǎn)PE的亞洲房地產(chǎn)投資平臺。早在2005年就在中國開展業(yè)務(wù)。光大控股2008年后收購亞雷投資并保留核心團(tuán)隊(duì)。光大安石目前業(yè)務(wù)覆蓋商業(yè)物業(yè)并購、債權(quán)融資以及資產(chǎn)證券化等多個方面。依托于業(yè)界領(lǐng)先的主動運(yùn)營管理能力和強(qiáng)大的股東背景，光大安石已經(jīng)成為中國具有領(lǐng)先地位的地產(chǎn)基金。截止2016年6月，光大安石累計(jì)資產(chǎn)管理規(guī)模超過700億人民幣，已成功退出超過300億投資、逾60個項(xiàng)目，獲得了超過市場平均水平的投資回報(bào)。公司于2015-2019年連續(xù)五年被國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院評為“中國房地產(chǎn)基金綜合能力TOP10榜單榜首”?！按笕诔恰睘楣獯蟀彩煜伦灾魃虡I(yè)品牌。大融城品牌通過輕重并舉的方式，目前在管購物中心達(dá)到9個，分布于上海、北京、重慶、青島和南昌等城市。大融城品牌以重慶為發(fā)力點(diǎn)，品牌影響力已邁入國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)第一梯隊(duì)。大融城品牌依托光大安石領(lǐng)先的主動管理能力和強(qiáng)大的基金投資能力，未來有望獲得更快更好的發(fā)展。大融城品牌榮獲“2016年中國商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目品牌價值TOP10”。
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