崗位職責(zé):
1.設(shè)備安裝與調(diào)試:
負責(zé)直播設(shè)備的遠程安裝、調(diào)試及初始化配置。
確保設(shè)備正常運行和直播間呈現(xiàn)效果,符合客戶需求。
2.故障排查與維修:
及時響應(yīng)客戶報修,進行故障診斷與修復(fù)。
提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持,解決設(shè)備問題。
3.技術(shù)支持與培訓(xùn):
為客戶提供設(shè)備使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
解答客戶技術(shù)問題,提升設(shè)備使用效率。
4.維護與保養(yǎng):
定期檢查設(shè)備,進行維護和保養(yǎng)。
記錄維護情況,提出改進建議。
5.客戶反饋處理:
收集客戶反饋,分析問題并提出改進呈現(xiàn)效果方式。
提升客戶滿意度,維護客戶關(guān)系。
任職要求:
教育背景:專業(yè)不限。
技術(shù)能力:熟悉直播設(shè)備(如攝像機、編碼器、音頻設(shè)備等)的工作原理和操作;
工作經(jīng)驗:有1-3年直播設(shè)備或相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
問題解決能力:具備較強的故障排查和解決能力,能快速應(yīng)對突發(fā)問題。
溝通能力:良好的溝通技巧,能與客戶和團隊有效協(xié)作。
客戶服務(wù)意識:具備客戶服務(wù)意識,能耐心處理客戶問題,提升滿意度。
其他要求:能適應(yīng)偶爾出差和加班,具備較強的抗壓能力。