崗位職責(zé):
1、回復(fù)eBay及亞馬遜、速賣通等電商平臺(tái)郵件,快速、準(zhǔn)確處理來(lái)自全球各類客戶問(wèn)題的咨詢和反饋;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持維護(hù)賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
3. 跟進(jìn)缺貨和退貨,客戶的問(wèn)題及時(shí)給出處理方案。
4. 跟蹤客戶的負(fù)面評(píng)論并及時(shí)解決問(wèn)題,最大限度的提高客戶滿意度。
5、其他客服工作
任職要求:
1、英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)或以上語(yǔ)言能力,讀寫流利;
2、對(duì)電商客服有興趣和激情,熟悉eBay/amazom 等銷售客服平臺(tái)及流程者優(yōu)先考慮;
3、良好的郵件溝通、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立解決客戶的咨詢、售后、投訴等問(wèn)題;
4、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力強(qiáng),工作認(rèn)真有耐心、有責(zé)任心、性格溫和;
根據(jù)分配到的平臺(tái),可能會(huì)有調(diào)休安排, 全白班無(wú)夜班。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游、生日福利