職位描述
汽車售后服務(wù)汽車美容汽車保養(yǎng)汽車維修
1、嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求為進(jìn)場維修保養(yǎng)客戶提供診斷、建議并做追蹤記錄
2、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)以及安排外出施救服務(wù)
3、及時(shí)熱忱地接待顧客，實(shí)行一對一服務(wù)原則，傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價(jià)后，向顧客說明維修時(shí)間、項(xiàng)目和費(fèi)用，確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理
4、做出修理價(jià)格的預(yù)算表，交車時(shí)檢查車輛并向客戶解釋服務(wù)內(nèi)容
5、參照BMW廠家服務(wù)流程要求，提升客戶滿意度，有效處理客戶抱怨
6、對顧客提供合理化建議，以確保當(dāng)月維修產(chǎn)值、維修臺次、精品等任務(wù)的完成
7、負(fù)責(zé)建立顧客檔案和車輛檔案，運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，并填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表
8、負(fù)責(zé)客戶營銷活動的邀約，延伸業(yè)務(wù)的營銷，如精品、二手車、延保、保障卡等相關(guān)業(yè)務(wù)
9、EAS、DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶信息維護(hù)和更新
10、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作
崗位任職要求
教育程度 大專以上學(xué)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生均可），汽車營銷、維修等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上同等相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)/BMW廠家相關(guān)認(rèn)證 知識要求 掌握汽車的維修、保養(yǎng)工作，售后維修知識及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn) 能力要求 掌握基本機(jī)械維修技能；動手能力強(qiáng)、具備技術(shù)方面的知識、安全意識；具有良好的分析與解決問題能力。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)長沙中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司（BMW寶馬店）長沙高新開發(fā)區(qū)嘉運(yùn)路6號
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職位發(fā)布者
劉女士/人事
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長沙中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司長沙中升之寶，是華晨寶馬和BMW中國在長沙授權(quán)經(jīng)銷商，隸屬中升（大連）集團(tuán)。建筑面積達(dá)16008.47平方米，展廳接待及辦公區(qū)域達(dá)5976.54平方米,車間面積達(dá)4349.65平方米。竭誠為客戶提供貫穿整個(gè)汽車生命周期的全方位服務(wù)，經(jīng)營領(lǐng)域包括新車銷售、精品銷售、貸款購車、代辦牌照、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)；為客戶提供全方位維修、保養(yǎng)服務(wù)。展廳新車可展示臺數(shù)16臺，二手車可展示臺數(shù)14臺。售后工位達(dá)50個(gè)，包含機(jī)修工位26個(gè)、鈑金工位8個(gè)、油漆工位12個(gè)、編程工位4個(gè)及烤漆房3個(gè)。長沙中升之寶的管理團(tuán)隊(duì)具有多年寶馬品牌銷售與售后維修服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并且所有員工都經(jīng)過寶馬嚴(yán)格培訓(xùn)和測試及寶馬全球GQS系統(tǒng)認(rèn)證，憑借其雄厚的實(shí)力、全面的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的員工隊(duì)伍和以人為本的服務(wù)理念，長沙中升之寶傾心為廣大BMW用戶提供符合BMW中國和華晨寶馬全球規(guī)范的專業(yè)售前、售后服務(wù)，讓客戶以最輕松、最高效、最靈活的方式盡情享受世界汽車品牌的尊貴品位與駕乘樂趣。
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