職位描述
電商客服銷售客服
一、工作職責(zé)：
1、英語(yǔ)回復(fù)處理客戶郵件及查詢, 提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息；
2、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的疑難問題、咨詢和反饋，促成交易
3、與客戶溝通，為客戶解決在產(chǎn)品使用時(shí)遇到的問題，為客戶提供售前售后服務(wù)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
4、跟進(jìn)訂單，查詢物流信息，及時(shí)妥善處理爭(zhēng)議;
5、處理店鋪投訴、糾紛、中差評(píng)；維護(hù)賬號(hào)安全
6、處理退款及退換貨事宜，維護(hù)所負(fù)責(zé)賬號(hào)的各項(xiàng)指標(biāo)，保證賬號(hào)正常運(yùn)營(yíng)。
二、任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，具備良好的英語(yǔ)讀寫能力；
2、有速賣通/ebay等外貿(mào)平臺(tái)英語(yǔ)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，無(wú)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆生及對(duì)外貿(mào)客服工作感興趣者也可接受，免費(fèi)培養(yǎng)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，積極主動(dòng)，善于思考分析問題，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4，能力突出者，并且對(duì)筆記本電腦及相關(guān)類產(chǎn)品熟悉的會(huì)往運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培養(yǎng)
三、公司特色：
1、培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)，專業(yè)性培訓(xùn)，針對(duì)性提升；
2、晉升：每年2次能力升級(jí)認(rèn)證，周/月明星推選，通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，三金大獎(jiǎng)評(píng)選，晉升機(jī)制完善；
3、出差：根據(jù)崗位需求，世界那么大，在雷神你可以公費(fèi)去看看。
四、薪酬福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：為優(yōu)秀員工提供行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資；
2、基本福利：帶薪培訓(xùn)+六險(xiǎn)一金+帶薪假期(年假、婚喪假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假、哺乳假)+創(chuàng)業(yè)紀(jì)念獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)+年貨等；
3、特色假期：家長(zhǎng)會(huì)假、疫苗假；
4、特色獎(jiǎng)勵(lì)：創(chuàng)業(yè)紀(jì)念獎(jiǎng)+年貨，半年度/年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)機(jī)制等；
5、日常關(guān)愛：年度體檢+著裝補(bǔ)貼+有限電視費(fèi)+高溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼；
6、文娛福利：節(jié)日福利禮品+生日會(huì)+時(shí)令水果+團(tuán)建專項(xiàng)活動(dòng)+年會(huì)；
7、特殊福利：重大疾病就醫(yī)幫扶+陽(yáng)光互助基金；
8、長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃：股權(quán)激勵(lì)。
工作地點(diǎn)
科苑緯一路1號(hào)青島嶗山區(qū)青島國(guó)際創(chuàng)新園A座1402
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
青島雷神科技股份有限公司青島雷神科技股份有限公司（THUNDEROBOT）創(chuàng)立于2014年，是海爾集團(tuán)“人單合一”模式下投資孵化的第一家北交所上市公司，股票簡(jiǎn)稱“雷神科技”，股票代碼：872190。公司主要產(chǎn)品包括筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、外設(shè)及周邊（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等）。目前，雷神科技已形成“雷神（THUNDEROBOT）”和“機(jī)械師（MACHENIKE）”兩大核心品牌。在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，雷神科技始終堅(jiān)持以粉絲驅(qū)動(dòng)力為核心，致力于讓每一位用戶擁有極致的使用體驗(yàn)。并在2021-2022連續(xù)兩年入選《世界品牌實(shí)驗(yàn)室》中國(guó)500最具價(jià)值品牌榜單，2022年品牌價(jià)值達(dá)128.85億元。
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