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崗位職責： 1. 協(xié)助患者完成預約或登記流程，并給與患者就診期間正確指引。 2. 做好醫(yī)生出診時間變動的通知工作，對患者預約作出有效應對管理。 3. 熟悉介紹醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務情況、就診流程等，做好其他部門流程銜接工作。 4. 解答患者或者渠道方各類咨詢，并做好有效對接工作。 5. 積極參與主題培訓及部門會議，并做好記錄及部門各類文檔歸檔工作。 6. 獨立完成每日收銀結(jié)算及賬務核對工作，并做好相關(guān)表格登記。 7. 管理服務號、預約平臺等線上預約需求的處理。 8. 有主動服務意識，提出對完善患者就診體驗有建設性的意見。 9. 協(xié)助完成滿意度現(xiàn)場數(shù)據(jù)采樣收集，電話回訪并做好內(nèi)容記錄與文檔歸檔。 10. 及時妥善處理及應對各類突發(fā)事件并第一時間反饋上級。 11. 接待患者投訴、反饋及褒獎。按既定機制處理。 12. 能就“患者需求”跨部門協(xié)調(diào)并引導至機構(gòu)內(nèi)相應科室或部門進行對接。 13. 協(xié)調(diào)聯(lián)絡行政部門、保安、清潔等，維護就診環(huán)境、秩序及客戶體驗。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗尤佳。 2. 極強的責任心 3. 有耐心、注重細節(jié) 4. 較強的溝通協(xié)調(diào)能力、理解能力