全權(quán)負(fù)責(zé)客房的管理工作,督導(dǎo)下級為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證所管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生水平,控制經(jīng)營成本。
1.制定部門工作目標(biāo),制定年度預(yù)算及工作計(jì)劃;
2.安排部門人員班次,不知任務(wù)并進(jìn)行分工,檢查員工到崗情況;
3.檢查監(jiān)督各個(gè)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量;
4.督導(dǎo)各區(qū)域的工作安排,確保工作程序標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),監(jiān)督檢查員工儀容儀表;
5.處理客訴;
6.組織督導(dǎo)試試本部門在崗培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平及素質(zhì);
7.合理控制經(jīng)營成本;
8.完成上級下達(dá)的其他指示。