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客服管家崗位職責(zé)： 一、辦公區(qū)域5S 1、接待臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，外觀統(tǒng)一 2、前臺環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，空氣清新，有適當(dāng)?shù)难b飾 二、客戶來訪接待 1、嚴(yán)格執(zhí)行見面微笑、主動問好、起身服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2、與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水 3、需要客戶等待較長時間需致歉“對不起、久等了”等 4、客戶離開時起身送別 三、客戶訴求受理 1、認(rèn)真記錄客戶訴求，并請客戶確認(rèn) 2、接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或面談，要準(zhǔn)確地記錄報修內(nèi)容、業(yè)主房號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等，填寫《派工單》，并及時派發(fā)至工程，做好《派工單》交接手續(xù)，跟進(jìn)事件處理過程； 3、作好每日報修和工程返回的《派工單》的統(tǒng)計、分析工作，每月底裝訂成冊，存檔備查； 4、根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查和回訪工作安排，負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)主的回訪工作。對日常工作中重要事件（如室內(nèi)滲水、入室盜竊等）處理完畢后應(yīng)定期進(jìn)行回訪，以改善業(yè)主關(guān)系； 四、財務(wù)費用收取 1、熟悉小區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費、裝飾裝飾管理相關(guān)費用、有償服務(wù)相關(guān)費用收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。認(rèn)真向業(yè)主（住戶）進(jìn)行解釋工作，收繳各種管理費并開具發(fā)票收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、不重不漏； 2、熟悉掌握記賬原則和方法，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點，建立物管費、裝修管理費、有償服務(wù)收費等收繳臺帳，定期核對，做到賬目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤； 3、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，不得挪用公款或私自借支，每天下班前半小時，應(yīng)將當(dāng)天收到的款項按要求填寫《收銀繳款明細(xì)表》，匯總后送交財務(wù)部出納處或送存公司指定銀行，嚴(yán)禁壓票壓款； 4、收銀責(zé)任人結(jié)現(xiàn)金收入安全負(fù)責(zé)，發(fā)生差錯，自行賠償； 5、每日認(rèn)真填寫《項目收費明細(xì)表》《項目催費記錄表》，每月認(rèn)真填寫《收費月報表》 6、對拖欠費用的業(yè)主（住戶），以微信、電話聯(lián)系、上門催收或發(fā)放催款單的方式催收欠款； 7、負(fù)責(zé)辦理機動車輛車位服務(wù)費收繳工作； 8、除項目物業(yè)經(jīng)理、出納外其余任何人不得到收費處查閱項目費用收支情況； 9、嚴(yán)格執(zhí)行公司印章使用流程。 五、零星業(yè)務(wù)辦理 1、零星交付（車位、住宅/商業(yè)） 2、公共事項開通登記 3、開入住證明、物資搬運出門條 4、業(yè)主卡授權(quán) 5、車位租賃 6、車位/房屋出租備案 六、客戶財產(chǎn)保管 1、空置房/空關(guān)房鑰匙、商鋪鑰匙管理 2、拾遺物品/委托物品管理 3、信件/郵件 4、權(quán)證收發(fā)管理 七、信息更新 1、住宅/商業(yè)業(yè)主信息、二手房業(yè)主信息、車輛信息變更登記 2、商鋪/住房出租信息更新登記 3、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 八、裝修手續(xù)辦理 1、住宅/商業(yè)業(yè)主信息、二手房業(yè)主信息、車輛信息變更登記 2、商鋪/住房出租信息更新登記 3、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 九、業(yè)務(wù)檔案管理 本崗位月度各項服務(wù)記錄資料存檔（收集、檢查、整改、匯總、裝訂、存檔） 任職要求： 1、大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗； 2、要求有物業(yè)百強企業(yè)的工作經(jīng)歷，擅長管家、客服關(guān)系的維護(hù) 3、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力； 4、能應(yīng)用計算機辦公軟件； 5、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性； 6、人際與公共關(guān)系良好。