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崗位職責(zé)： 1、售后服務(wù)體系搭建 1.1、建立售后服務(wù)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 1.2、根據(jù)公司整體目標(biāo)制定售后服務(wù)體系、制定工作計(jì)劃，做到定崗、定人、定通話時間、定當(dāng)天營業(yè)額、定工作方向，保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1.3、收集并建立重點(diǎn)客戶檔案，通過互動增加客戶的粘性。 2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建專業(yè)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確崗位分工，制定部門KPI 1.2、培訓(xùn)實(shí)施：定期組織培訓(xùn)：藥品法規(guī)、專業(yè)知識、溝通技巧、危機(jī)演練提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 1.3、負(fù)責(zé)協(xié)助組員解決售后服務(wù)、糾紛、客戶投訴及突發(fā)事件的處理工作。 3、日常工作： 3.1、負(fù)責(zé)監(jiān)管本組各坐席的工作狀態(tài)及銷售指標(biāo)完成情況，隨時關(guān)注整體和個人工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)。 3.2、負(fù)責(zé)對組員進(jìn)行工作規(guī)范、語言技巧培訓(xùn)指導(dǎo)。根據(jù)組員工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的組員實(shí)施一對一輔。 3.3、負(fù)責(zé)銷售額、訂購率、簽收率及考核的整理和統(tǒng)計(jì)，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先； 2.有快消費(fèi)品或藥品/保健品領(lǐng)域,管理過團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn); 職位福利：六險、全勤獎、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、員工旅游、彈性工作、年底雙薪