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1. 事故線索收集與跟進(jìn) - 通過保險(xiǎn)公司、合作渠道或市場調(diào)查獲取事故車信息，第一時(shí)間聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，提供維修建議并引導(dǎo)客戶到店維修。 - 到事故現(xiàn)場協(xié)助客戶處理事故，與交警、保險(xiǎn)公司人員協(xié)調(diào)現(xiàn)場事務(wù)，爭取客戶回廠維修。 2. 維修進(jìn)度與質(zhì)量把控 - 跟蹤事故車進(jìn)廠后的維修進(jìn)度，定期向客戶反饋維修動(dòng)態(tài)，確保按時(shí)交車。 - 協(xié)助維修團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題，監(jiān)督維修質(zhì)量以滿足客戶需求。 二、保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)與結(jié)算 1. 理賠流程管理 - 熟悉車險(xiǎn)政策及理賠流程，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料（如事故證明、維修清單等），并與保險(xiǎn)公司溝通定損方案及賠付金額。 - 處理保險(xiǎn)維修中的疑難問題，如配件價(jià)格爭議或維修方案調(diào)整，確保賠付順利。 2. 費(fèi)用跟進(jìn)與結(jié)算 - 跟進(jìn)維修完成后的事故車賠案，確保維修費(fèi)用及時(shí)到賬，并處理相關(guān)結(jié)算工作。 三、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升 1. 客戶接待與投訴處理 - 按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶，解決維修過程中的問題，處理投訴并提升客戶滿意度。 2. 回訪與長期維護(hù) - 對未回廠客戶進(jìn)行回訪，分析流失原因并制定跟進(jìn)策略；定期拜訪重點(diǎn)客戶（如車隊(duì)、企業(yè)客戶），建立長期合作關(guān)系。 四、市場拓展與渠道開發(fā) 1. 業(yè)務(wù)渠道開發(fā) - 拓展保險(xiǎn)公司、交警部門、合作維修網(wǎng)點(diǎn)等外部渠道，維護(hù)良好合作關(guān)系以獲取更多事故車資源。 - 開發(fā)新客戶群體（如洗車店、貼膜店等），挖掘鈑噴業(yè)務(wù)需求并促成合作。 2. 市場調(diào)研與活動(dòng)策劃 - 收集競爭對手動(dòng)態(tài)及行業(yè)趨勢，制定外拓策略；策劃并執(zhí)行營銷活動(dòng)（如外展、團(tuán)購?fù)茝V），提升品牌影響力。 五、跨部門協(xié)作與日常管理 1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與維修車間、保險(xiǎn)經(jīng)理、配件部門緊密配合，確保維修流程順暢。 1. 外拓活動(dòng)執(zhí)行 - 參與派單、上門拜訪、外展活動(dòng)等外拓任務(wù)，完成公司制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 六、任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，汽車維修、保險(xiǎn)或市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1-3年4S店售后、保險(xiǎn)理賠或外拓經(jīng)驗(yàn)。 2. 技能要求： - 熟悉事故車維修流程、保險(xiǎn)政策及汽車構(gòu)造； - 具備較強(qiáng)的溝通能力、談判技巧及抗壓能力； - 持有C1駕照并熟練駕駛。