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一、事故車信息追蹤與客戶溝通 1. 事故線索跟進(jìn)：通過保險(xiǎn)公司、店內(nèi)部門等渠道獲取事故信息，主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，提供理賠咨詢及維修建議，邀請客戶到店維修。 2. 救援與進(jìn)度跟進(jìn)：安排事故車道路救援，持續(xù)跟蹤車輛維修進(jìn)度，定期向客戶反饋維修情況，確?？蛻魸M意度。 3. 客戶回訪與維護(hù)：對未回廠客戶進(jìn)行回訪，分析未到店原因并制定跟進(jìn)策略，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系 4.整理客戶理賠檔案，制作招攬日報(bào)或統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 二、業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與市場拓展 1. 留修目標(biāo)完成：根據(jù)公司要求完成事故車招攬目標(biāo)，提升事故車維修業(yè)務(wù)量。 2. 市場調(diào)研與拓展：收集競爭對手動(dòng)態(tài)，開發(fā)新客戶渠道（如車隊(duì)、4S店合作），提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議 三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我管理 1. 跨部門協(xié)作：與維修團(tuán)隊(duì)、保險(xiǎn)公司、外勤人員等保持密切溝通，確保事故車順利進(jìn)廠維修。 2. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：參與技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)，提升汽車維修知識、溝通技巧及市場拓展能力。 3.品牌形象維護(hù)：恪守職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)及品牌形象。 4.技能要求：熟悉汽車構(gòu)造、保險(xiǎn)政策，具備較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及數(shù)據(jù)分析能力