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更新于 6月8日

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電商客服管理

7000-10000元·13薪

鄭州中原區(qū)
1-3年
大專
全職
招5人

職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服3C產(chǎn)品電子/半導(dǎo)體/集成電路電子設(shè)備制造

雙休+入職當(dāng)月交社保+試用期全額薪資無差異純文職?。?！純文職！?。o銷售性質(zhì)！無銷售性質(zhì)！無銷售性質(zhì)！重要的事情說三遍?。。。。?！財富500強(qiáng)企業(yè)上市公司直招！入職當(dāng)月即有帶薪假期和帶薪病假

【崗位職責(zé)】

1.將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時、準(zhǔn)確地處理； 2.負(fù)責(zé)監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成； 3.負(fù)責(zé)電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務(wù)升級事件、提供客服工作指導(dǎo)、搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性； 4.從日常工作中總結(jié)問題與經(jīng)驗(yàn)，完善客服流程及管理制度，并推動業(yè)務(wù)優(yōu)化

【任職要求】

1.大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先； 2.有至少2年電商工作經(jīng)歷，至少半年客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅10人及以上，有消費(fèi)電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺操作規(guī)則及服務(wù)要求； 4.具備較強(qiáng)的邏輯思考、指標(biāo)分析和人員輔導(dǎo)等能力，有主動識別與閉環(huán)問題，優(yōu)化對應(yīng)板塊流程機(jī)制的能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報工作，積極熱情，工作踏實(shí)主動；

福利待遇： 1)【薪資福利】基本薪資+各類津貼+績效獎金(年終獎)收入穩(wěn)定，無銷售性質(zhì)，每月8號發(fā)放上月薪資。（遇節(jié)假日只會提前不會延后?。? 2)【公司】外企正式編制，500強(qiáng)公司直招！ 3)【公司平臺】日資上市公司，行業(yè)翹楚客戶，500強(qiáng)外資公司。 4)【五險一金】入職即全額繳納五險。 5)【節(jié)日福利】各種法定節(jié)假日福利+豐厚節(jié)日禮包。 6)【假期福利】遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)的年假，帶薪病假，生日假等。 7)【培訓(xùn)體系】完善的專業(yè)技能培訓(xùn)，伴你與公司一起成長。 8)【職業(yè)發(fā)展】一年2次晉升調(diào)薪機(jī)會，多通道晉升機(jī)制(90%內(nèi)部晉升??！)。 9)【員工活動】豐富多彩的各類員工活動:團(tuán)隊(duì)建設(shè)，生日會，公司年會，戶外拓展等。 10)【工作環(huán)境】天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園，正規(guī)辦公大樓，干凈舒適，健身房，餐廳，娛樂設(shè)施齊全。團(tuán)隊(duì)年輕，氛圍融洽，管理扁平化。 11)【生活保障】提供附近房源，直接去跟房東談。一室一廳650-800，兩室一廳800-1000 工作時間: 周休兩天，月休八天。 1.帶薪培訓(xùn)，入職享有帶薪年假5-15天，婚假，帶薪病假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等等。 2. 按國家政策繳納五險一金，每年公司組織大型體檢，不定期活動禮品等等。 3. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓(xùn)如職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，為員工提供通暢的晉升通道。 transcosmos，日資外企，財富500強(qiáng)企業(yè)。在整個中國區(qū)有13家運(yùn)營中心，中國區(qū)總部在上海，鄭州主要做客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，目前包括電子產(chǎn)品的咨詢與服務(wù)解答。

工作地點(diǎn)

河南省鄭州市中原區(qū)楓香街173號天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園4號樓4棟8層

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transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營中心，并在臺灣設(shè)有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn)，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)！特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作，享受工作所帶來的無窮樂趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識之士加入我們成長的團(tuán)隊(duì)，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！

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