職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
一、工作內(nèi)容：
1、 處理國內(nèi)電商平臺（天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等）的在線咨詢接待（活動咨詢、購買咨詢、產(chǎn)品指導(dǎo)及故障排查）；售前崗需做銷轉(zhuǎn)；
2、 處理顧客的退換貨請求，通過外呼、留言等形式，與用戶溝通并處理訂單；售后工單崗需電話外呼，售后技術(shù)崗需介入顧客產(chǎn)品維修指導(dǎo)。
二、任職要求：
1、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查學(xué)籍狀態(tài)：畢業(yè)）；
2、電腦鍵盤打字60字/分以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；（主要針對工單客服崗）
4、需至少6個月電商客服經(jīng)驗；
5、對電子產(chǎn)品感興趣，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；（本崗位關(guān)鍵基礎(chǔ)要求）
6、具有良好的銷售技巧和能力。（主要針對售前客服崗）
三、工作時間：
周休2天，月休8天；8小時工作制，一周40小時標(biāo)準(zhǔn)工時；
班次：08:00-17:00 09:00-18:00 12:00-22:00(中途休息2小時) 13:00-22:00 15:00-24:00
四、薪資構(gòu)成：
1、固定薪資：2900-3100元（入職滿6個月每月提前發(fā)放200元/月的年終獎，剩余獎金在次年3月8日統(tǒng)一發(fā)放）。
2、月度績效獎金：0～1200元/月（穩(wěn)定下來平均績效到手1000左右）；
3、半年度項目評優(yōu)獎金；
4、加班津貼：加班會征求員工個人意愿，如工作日加班1.5倍薪資，休息日加班2倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資；
5、年終獎：根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評定，約1.5～2個月薪資；
綜合薪資：稅前4000-6000元/月；
五、福利介紹：
1、繳納五險一金，享受公司各項福利；
2、每年5～15天帶薪年假（按照國家相關(guān)規(guī)定計算），可享受國家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
3、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會（根據(jù)半年度績效考評結(jié)果確定）；
4、豐富多彩的員工活動、年度全員旅游，年度體檢，生日祝福、節(jié)假日禮品。
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
六、帶薪培訓(xùn)：
正式上線前有2周專業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)期間正常發(fā)放基本工資）；
培訓(xùn)期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤；
七、晉升渠道：
提供專業(yè)+管理的雙渠道晉升：
公司層面：每半年固定會有一次晉升調(diào)薪機(jī)會
項目層面：每三到六個月有內(nèi)部競聘機(jī)會
1、一線員工——儲備組長——項目組長——運營主管——運營經(jīng)理
2、一線員工——實習(xí)質(zhì)檢——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管——質(zhì)檢經(jīng)理
3、一線員工——實習(xí)培訓(xùn)——培訓(xùn)專員——培訓(xùn)主管——培訓(xùn)經(jīng)理
辦公地址：長沙中電軟件園10號樓9層
工作地點
岳麓區(qū)長沙中電軟件園-10棟A座9樓
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陳潔/人事經(jīng)理
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上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運營中心，并在臺灣設(shè)有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗！特朗思堅信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作，享受工作所帶來的無窮樂趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識之士加入我們成長的團(tuán)隊，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！
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