【主要職責(zé)】
1、通過電話形式解決銀行信用卡客戶的部分來電咨詢,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù)(分期、財(cái)智金);
2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度;
職位要求:
1、大專學(xué)歷以上全職(持畢業(yè)證),專業(yè)不限;
2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話,聲音悅耳,表達(dá)流暢;
3、能熟練使用MS OFFICE軟件;
4、有志于在金融行業(yè)發(fā)展,能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作;[上班時間]
1、上五休二,班次時段覆蓋早上7:00-凌晨01:30之間8小時排班
2、培訓(xùn)期上班時間:9:00-18:00周末雙休(培訓(xùn)2個月)
薪酬待遇:
1、稅前月薪可達(dá)4500-6500,
薪酬架構(gòu):底薪(3280元/月)+全勤300(入職前2個月)+業(yè)績激勵獎400/500元/月(入職第3個月開始)+營銷獎金+交通補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+延時補(bǔ)貼+節(jié)日福利+年終獎+開門利是1000元
2、培訓(xùn)期薪酬:底薪3280+全勤300
重慶工作地點(diǎn):重慶渝中區(qū)解放碑五一路99號廣發(fā)銀行大廈