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崗位職責： 1、通過電話形式解決銀行信用卡客戶的部分來電咨詢，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務（分期、財智金）； 2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案； 3、根據(jù)客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度； 崗位要求： 1、 大專學歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限； 2、 掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢； 3、 能熟練使用MS OFFICE軟件； 4、 具備良好的服務和營銷意識及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作； 5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應輪班工作； 上班時間： 1、上五休二；班次時段覆蓋早上7：00-凌晨01：30之間排班時間不超過8個小時。（少量通宵班，約2-3個月上1個晚上，超過晚上10點后上下班的班次都會提供交通補貼（按銀行標準報銷）。 1個月排班（2周上午班、2周下午班）-上午班是12前以前上班的班次-下午班是12點以后上班的班次 2、培訓期上班時間：9：00-18：00 周末雙休 （培訓2個月） 薪資構(gòu)建： 1、稅前月薪4500-6500、更有節(jié)日費、開門利是（1000）、年終獎勵（1-2W）、交通補貼，且每年有機會享受調(diào)薪福利，按國家相關規(guī)定入職繳納五險一金（重慶）。 底薪（3280元/月）+全勤300（入職前2個月）+業(yè)績激勵獎400/500元/月（入職第3個月開始）+營銷獎金+交通補貼+夜班補貼+延時補貼+節(jié)日福利+年終獎+開門利是1000元 2、公司定期組織團隊活動，如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵、年會等； 3、帶薪休年假 4、培訓期薪酬：底薪3280+全勤300 重慶工作地點：重慶渝中區(qū)解放碑五一路99號廣發(fā)銀行大廈