職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育
崗位職責(zé)：
1、熟悉產(chǎn)品，負(fù)責(zé)數(shù)字化產(chǎn)品（教育類小程序、APP）用戶問(wèn)題的處理、解答。
2、關(guān)注用戶反饋和意見(jiàn)，及時(shí)向上反饋用戶需求和市場(chǎng)情況，提供產(chǎn)品改進(jìn)的建議。
3、和售前客服、伴學(xué)規(guī)劃師配合，做好用戶服務(wù)，增加用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有教育類產(chǎn)品客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.良好的溝通能力及解決問(wèn)題能力，能夠與用戶進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的溝通，快速響應(yīng)用戶的問(wèn)題，提供及時(shí)的解決。
3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)，上手并適應(yīng)工作。
4.具備責(zé)任心、抗壓能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。
上班時(shí)間：
10:40-12:20 14:20-18:10 21:30—23:30（居家答疑）共計(jì)7.5h
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)旺座曲江-F座
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職位發(fā)布者
石女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
萬(wàn)唯原創(chuàng)文化傳播(陜西)有限公司
萬(wàn)唯原創(chuàng)文化傳播（陜西）有限公司，自2003年成立以來(lái)，一直致力于研發(fā)中考教輔圖書(shū)與中考教學(xué)服務(wù)，現(xiàn)有員工3000余人。核心品牌“萬(wàn)唯”，專注中考命題研究21年。萬(wàn)唯，中考教輔全國(guó)引領(lǐng)者*，崇尚“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。2004年成立國(guó)內(nèi)第一個(gè)專業(yè)中考研發(fā)室，2021年發(fā)展為萬(wàn)唯中考千人研究院，是全國(guó)首家也是目前規(guī)模最大的中考研究院?！白尳處熃虒W(xué)更高效，助力教育公平”是萬(wàn)唯的初心和使命。多年來(lái)，萬(wàn)唯走出了自己獨(dú)特的“黃金三條”研發(fā)模式，即練內(nèi)功（研究試題與文件）、走出去（盤點(diǎn)命題與教學(xué)）、請(qǐng)進(jìn)來(lái)（深入交流與實(shí)踐），使得萬(wàn)唯更懂老師，更懂中考。憑借中考命題研究的積淀與優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)唯持續(xù)研發(fā)原創(chuàng)好題，用中考千人研究院支持老師備考教學(xué)。萬(wàn)唯專人專職實(shí)時(shí)搜集適合命題的素材，構(gòu)建起龐大的命題素材庫(kù)。每年研發(fā)高品質(zhì)原創(chuàng)題超20萬(wàn)道，使每本萬(wàn)唯圖書(shū)不重題，給老師帶來(lái)豐富的好題新題。用過(guò)的老師普遍反饋“萬(wàn)唯題好”：素材新，前瞻性強(qiáng)，更符合本地考情。萬(wàn)唯，中考教輔全國(guó)銷量第一**。其圖書(shū)包括以認(rèn)知產(chǎn)品《試題研究》為代表的中考備考系列，以《名校?？几叻肿魑摹芬源淼某踔凶魑南盗?，和以《情境題》為代表的初中同步系列。目前，萬(wàn)唯圖書(shū)已服務(wù)全國(guó)28省區(qū)師生。原創(chuàng)好題多，更多名校，總復(fù)習(xí)從《試題研究》開(kāi)始。圍繞中考教學(xué)，除中考圖書(shū)外，萬(wàn)唯不斷拓展服務(wù)的深度和廣度：萬(wàn)唯教學(xué)備考會(huì)，已舉辦1400余場(chǎng)，服務(wù)教師330多萬(wàn)人次；自主研發(fā)的萬(wàn)唯中考小程序，永久免費(fèi)，注冊(cè)用戶超1400萬(wàn)；2020年以來(lái)，持續(xù)為師生免費(fèi)贈(zèng)送萬(wàn)唯圖書(shū)電子書(shū)+課件等資源。這些服務(wù)與圖書(shū)共同構(gòu)成了助力“教師教學(xué)效率與成長(zhǎng)”的多維立體的中考教學(xué)服務(wù)體系。同時(shí)，萬(wàn)唯積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。多年來(lái)，堅(jiān)持向西藏、云南、廣西、陜西、四川等10多個(gè)省區(qū)的教育資源薄弱地區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)圖書(shū)；2019、2021年先后兩次向陜西理工大學(xué)共捐贈(zèng)400萬(wàn)元，助力高校人才建設(shè)與科研發(fā)展；2021年7月，向河南省慈善總會(huì)捐贈(zèng)200萬(wàn)元，馳援河南抗洪救災(zāi)。2023年2月，萬(wàn)唯榮獲“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)慈善公益500強(qiáng)”。熱心公益，回饋社會(huì)，萬(wàn)唯一直在路上。因在中考教輔圖書(shū)與中考教學(xué)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)探索和努力，萬(wàn)唯多次獲得行業(yè)認(rèn)可和相關(guān)媒體關(guān)注：榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“陜西好商標(biāo)”、連續(xù)5年獲評(píng)“年度影響力品牌”等榮譽(yù)；CCTV《創(chuàng)新之路》、CETV中國(guó)教育電視臺(tái)、《中國(guó)教育報(bào)》、《中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)》等媒體分別對(duì)萬(wàn)唯進(jìn)行了深度報(bào)道。未來(lái)，萬(wàn)唯將牢記使命，繼續(xù)聚焦原創(chuàng)好題研發(fā)，創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷推動(dòng)中考教學(xué)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，為我國(guó)基礎(chǔ)教育事業(yè)貢獻(xiàn)更大力量。注：①標(biāo)*按2024版銷量計(jì)，來(lái)源：第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，按2024版中國(guó)大陸中考教輔圖書(shū)銷量計(jì)；②標(biāo)**來(lái)源：第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，按2015版-2024版每單年中國(guó)大陸中考教輔圖書(shū)銷量計(jì)；③中考教輔圖書(shū)特指為中國(guó)大陸初中生復(fù)習(xí)和備考初中學(xué)業(yè)水平考試（簡(jiǎn)稱“中考”）而發(fā)行的圖書(shū)；于2024年8月完成調(diào)研
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