職位描述
小學(xué)在線教育大語(yǔ)文教務(wù)管理
【崗位職責(zé)】
1.團(tuán)隊(duì)搭建與管理
負(fù)責(zé)從0到1搭建大語(yǔ)文項(xiàng)目的售后班主任團(tuán)隊(duì)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、管理制度及績(jī)效考核體系；
統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)分工，優(yōu)化資源配置，確保學(xué)員服務(wù)質(zhì)量和續(xù)費(fèi)目標(biāo)達(dá)成。
2.業(yè)務(wù)管理與策略落地
主導(dǎo)大語(yǔ)文項(xiàng)目售后班主任團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，制定學(xué)員服務(wù)計(jì)劃、續(xù)費(fèi)方案及話術(shù)體系；
監(jiān)控學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（完課率、互動(dòng)率、續(xù)費(fèi)率等），定期分析并優(yōu)化服務(wù)策略；
處理復(fù)雜客訴問(wèn)題，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌口碑；
負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的充分了解，以便于領(lǐng)導(dǎo)決策。
3.新人培養(yǎng)
前期親自帶班，熟悉業(yè)務(wù)流程，沉淀可復(fù)用的服務(wù)與續(xù)費(fèi)方法論；
設(shè)計(jì)并實(shí)施新人培訓(xùn)體系，通過(guò)帶教、實(shí)戰(zhàn)演練等方式快速提升團(tuán)隊(duì)能力；
定期組織話術(shù)迭代、服務(wù)案例復(fù)盤(pán)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
4.跨部門(mén)協(xié)同
聯(lián)動(dòng)教學(xué)、教研、銷(xiāo)售部門(mén)，推動(dòng)學(xué)員全生命周期服務(wù)閉環(huán)；
定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)策略提供決策支持；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
【任職要求】
1.硬性條件
5年以上教培經(jīng)驗(yàn)，2年以上大語(yǔ)文項(xiàng)目售后班主任團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（以前的管理幅度不低于30人）；
具備從0到1搭建班主任團(tuán)隊(duì)的成功案例，熟悉團(tuán)隊(duì)搭建全流程（招聘、培訓(xùn)、考核）；
個(gè)人續(xù)費(fèi)率、學(xué)員滿意度等核心指標(biāo)在過(guò)往團(tuán)隊(duì)中排名前30%；
精通服務(wù)SOP、續(xù)費(fèi)話術(shù)及客訴處理技巧，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
2.軟性素質(zhì)
結(jié)果導(dǎo)向，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；
具備優(yōu)秀的溝通能力和跨部門(mén)推動(dòng)力；
邏輯清晰，能快速定位問(wèn)題并提出解決方案。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)新川時(shí)代中心6樓630
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職位發(fā)布者
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