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崗位職責： 一、全渠道咨詢與轉(zhuǎn)化 1．公域留資承接： （1）快速響應(yīng)視頻號、抖音、快手等平臺用戶咨詢（如項目價格、康養(yǎng)設(shè)施、入住流程），通過話術(shù)引導(dǎo)填寫表單或跳轉(zhuǎn)私域； （2）針對直播間用戶提問（如“是否有長期居住折扣”），實時回復(fù)并標記高意向客戶。 （3）電邀客戶到訪。 2．私域深度服務(wù)： （1）在微信社群、會員平臺解答用戶問題，推送個性化內(nèi)容（如康養(yǎng)活動日歷、會員積分攻略）； （2）配合新媒體團隊跟進線索，記錄客戶需求。 （3）用戶反饋管理與服務(wù)優(yōu)化 （4）匯總高頻問題（如康養(yǎng)配套、服務(wù)體系），反饋至運營團隊制作標準化答疑內(nèi)容（如FAQ圖文、短視頻）； （5）監(jiān)測輿情，及時上報并協(xié)助處理負面評價（如設(shè)施故障投訴），維護品牌口碑。 3．復(fù)購與裂變激勵 （1）執(zhí)行“老帶新”獎勵計劃（如推薦好友購房返積分、贈送康養(yǎng)體驗券），通過私聊、社群公告觸達用戶； （2）針對沉睡用戶設(shè)計喚醒策略（如限時復(fù)購優(yōu)惠、會員日活動邀請）。 任職要求： 1．具備康養(yǎng)地產(chǎn)或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗，熟悉中老年客群溝通技巧； 2．熟練使用CRM系統(tǒng)、企微社群工具，抗壓能力強； 3．了解集團項目細節(jié)。