職位描述:
1、客戶接待:根據(jù)醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠(chéng)懇地接待來訪客戶;了解客戶需求后,將顧客指引或帶到相關(guān)部門,安排就座,并聯(lián)系相關(guān)人員接待;
2、門診量記錄:如實(shí)做好每天門診量記錄,不得擅自涂改;門診量記錄寫錯(cuò),按規(guī)定進(jìn)行更改;
3、匯總記錄來院咨詢、診療、投訴等客戶數(shù)量,匯總上報(bào)上級(jí)主管;
4、外來辦事人員的接待:熱情、禮貌地接待外來辦事人員,了解其聯(lián)系部門與所辦事宜,與相關(guān)部門人員聯(lián)系核實(shí)后,指引其到相關(guān)部門;不要將醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系方式告訴不熟悉的外來辦事人員;
5、對(duì)復(fù)診來院的顧客作好接待、安排;作好與相關(guān)的醫(yī)生的溝通、及顧客的服務(wù)工作;
6、工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位;咨詢現(xiàn)場(chǎng)的整理;
7、完成上級(jí)主管交辦的其他工作;
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、五險(xiǎn)