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工作內(nèi)容: 1.通過聊天工具接待顧客咨詢、解答顧客疑慮 2.積極有效宣傳店鋪活動及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗 3.定時統(tǒng)計、反饋客服咨詢問題并優(yōu)化工作效率和技巧，配合運營提升店鋪營業(yè)額 4.產(chǎn)品要求絕對熟悉，靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴維護良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系，提升客戶滿意度 5.考核內(nèi)容為平均回復(fù)率，滿意度，投訴及轉(zhuǎn)化率。 任職要求: 1.性格活潑，仔細，有耐心，有較強責(zé)任心，有親和力，有較強的抗壓能力 2.熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性 3.主動性強，靈活，應(yīng)變能力強，時間觀念較強，團隊配合度高 4.售前客服要求打字速度1分鐘>50字 5.有相關(guān)平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先 6.可以適應(yīng)夜班，并可以接受接待量較大起伏（因為爆單無法預(yù)估每日接待量