崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線客服接待,通過有效溝通了解客戶需求;
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程,在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題;
3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)跟蹤,協(xié)助與問題用戶進(jìn)行核實(shí),查詢及反饋,引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理等。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮,具備基本的電腦操作
2、普通話流利,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力